Usein kysyttyä - Tarkastusmaailma

Voit varata haluamasi päivän tarkastukselle. Tarkastuspäivää ei voi varata kahdelle seuraavalle viikolle, koska tarvitsemme aina hieman aikaa asiantuntijan ajan varaamiseen. Jos tarkastuksella on hyvin kiire ja tarvitset tarkastuksen lähipäiville, pyydämme että olet yhteydessä asiakaspalveluumme. Tutkimme, onko tarkastusajankohta mahdollinen. Jos toivomasi tarkastuspäivä ei sovi asiantuntijallemme, sovimme kanssasi toisen päivän tarkastukselle.

Voit hankkia palveluita yhtä helposti, kuin hankkisit tuotteita mistä tahansa tuote-verkkokaupasta. Ainoa rajoittava asia on, että tilauksia voivat tehdä vain y-tunnuksen omaavat yritykset tai yhteisöt, esimerkiksi taloyhtiöt.

Valitse ensin toivomasi palvelu, ja mene sen jälkeen viimeistelemään tilaus ostoskoriisi. Voit hankkia useampia palveluita kerralla ja määrittää tarkastuksille eri tarkastuskohteita ja yhteyshenkilöitä. Tarkastajamme on teihin yhteydessä ennen tarkastuskäyntiä ja sopii tarkemman ajan tapaamiselle kohteessa tai paikan, josta avaimet voi hakea. Tilaukset maksetaan laskulla, jonka toimitamme tarkastuksen jälkeen. Saat laskun sähköpostiisi, toimittamaasi verkkolaskutusosoitteeseen tai postitse antamaasi osoitteeseen.

Jos tarkastuksen tilaus tuntuu verkossa vaikealta, voit aina tehdä tilauksen myös asiakaspalveluumme puh. 010 521 600 (ark. 8-16) tai fi.asiakaspalvelu@kiwa.com.

Valitettavasti palvelemme verkkokaupassamme tällä hetkellä vain y-tunnuksen omaavia yrityksiä ja yhteisöjä.

Jos tarvitset palvelun jo lähipäivinä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme varata henkilöresurssin kohteeseesi nopeammin.

Mahtavaa, että olet jo asiakkaamme. Tutkimme aina, onko verkkokauppatilauksen tehneellä asiakkaallamme voimassa olevaa vuosisopimusta ja laskutamme sopimuksen ehtojen mukaisesti, ylimmillään kuitenkin verkkokaupassa esillä olevan hinnan mukaisesti. Voit toki antaa asiasta tietoa viestikentässä tilausvaiheessa.

Yleiset myynti ja sopimusehtomme löydät täältä. Pääset hyväksymään ehdot, kun etenet ostoprosessissa ostoskorin kautta tilaukseen.

Yleensä lyhyet matkat (alle 20 km) paikalliselta toimistoltamme kohteeseen autolla kuuluvat tarkastuksen hintaan. Jos tarkastuskohde sijaitsee kauempana, veloitamme matkustusajasta tarkastajan tuntikulun (80 eur) alkavalta tunnilta.

Asiakkaamme ei tarvitse laskea matkakustannuksia ennakkoon, koska hyväksytämme kustannukset ennen toimitusta joko soittamalla tai sähköpostitse. Voit tämän jälkeen päättää, haluatko tilata palvelun tai perua sen. Emme veloita perumisesta peruutuskuluja.

Voit peruuttaa tai muuttaa tilaustasi viimeistään päivää ennen tarkastusajankohtaa. Jos haluat muuttaa tilaustasi, soita tai lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme tai ole yhteydessä suoraan tarkastajaan.

Tarkastuksen tilaajan ei tarvitse olla paikalla kohteessa tarkastuksen aikana, mutta meidän on tarkastuksen suorittaaksemme päästävä käymään kohteessa. Voit antaa oven avauksen toisen henkilön tehtäväksi tai viestiä tarkastajallemme mistä voimme lainata avaimet. Veloitamme avainten noudosta ja palautuksesta tarkastajan tuntiveloituksen 80 eur/tunti.

Saat heti tilauksen tehtyäsi sähköpostitse ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta. Asiantuntijamme ottaa sinuun yhteyttä ja sopii tarkemman ajan kohdekäynnille sekä ennakkotöille (esim. asukaskyselyille). Saat laskun sähköpostiisi, toimittamaasi verkkolaskutusosoitteeseen tai postitse antamaasi osoitteeseen.

Tarkastusraportit noudattavat tarkastus- ja kuntotutkimusalan ohjeita ja standardeja. Jokaisen raportin sisältö on uniikki, mutta raporttien rungot noudattavat aina samaa kaavaa. Tarkastusraportissa on ensin lueteltu kohteen lähtötiedot, sitten kohteen havainnoista tehdyt johtopäätökset ja sen jälkeen yksityiskohtainen lista tarkastettavista kohteista havaintoineen. Tärkein kohta raportissa ovat johtopäätökset, jossa tarkastaja tuo esille asiakkaan toiminnan kannalta olennaisimmat asiat.

Tässä esimerkki asbestikartoituksen sisällysluettelosta:

1. 1 Yhteenveto
2. 2 Yleistiedot
   2.1 Tutkimuksen tarkoitus, lähtötiedot ja rajaukset
   2.2 Tutkimusmenetelmät ja raportin laadintaperusteet
3. 3 Asbestikartoitus
   3.1 Materiaalit, jotka eivät sisällä asbestia
4. 4 Muut haitalliset materiaalit
   4.1 PAH-yhdisteet
   4.2 Raskasmetallit
   4.3 Muut havainnot
   4.3.1 Öljyhiilivedyt
5. 5 Rakenneavaukset
6. 6 Asbesti-inventointi
7. 7 Työskentely- ja viranomaisohjeita
8. 7.1 Lait, asetukset ja ohjeistukset

Tarkastusraporttimme on pyritty luomaan mahdollisimman kansantajuisiksi. Tärkeimmät huomiot löytyvät johtopäätökset -osiosta, jossa tarkastaja on pyrkinyt tuomaan esille tilaajan ja tilan käyttäjän toiminnan kannalta tärkeimmät havainnot ja niiden johtopäätökset. Tarkastusraportti voi tuntua ajoittain hyvinkin tekniseltä ja se saattaa sisältää useita vakavankuuloisia huomioita, mutta kokenut tarkastaja tuo kaikki merkittävät havainnot esille yhteenvedossa, jolloin hän osaa myös jättää asiakkaan kannalta merkityksettömät asiat huomiotta.

Tarkastajamme käy asiakkaan pyynnöstä tarkastusraportin läpi puhelimitse, online-palaverissa tai kohdekäynnillä veloituksetta. Asiakkaalla on myös mahdollisuus pyytää asiantuntijaa esittelemään raportin esimerkiksi taloyhtiön hallitukselle tai yhtiökokoukselle, jolloin veloitamme tarkastajan tuntiveloituksen koko työajalta, mukaan lukien matka-ajalta.  

Kiwa Tarkastusmaailmasta voi tällä hetkellä tilata vain muutamia tarkastuksia, kaikki palvelut on esitelty www.kiwa.com/fi -sivustollamme. Kiwan Inspectan palveluvalikoimaan kuuluu laaja valikoima tarkastuksia, kuntotutkimuksia, sertifiointi- ja arviointipalveluja ja koulutuksia.

Palvelun tilaajalta kysytään laskutustiedot osana tilausprosessia. Saat laskun toivomallasi tavalla sähköpostitse, verkkolaskuna (oletuksena) tai postitse antamaasi osoitteeseen.

Laskutamme palvelun vasta tarkastusraportin toimittamisen jälkeen. Laskuissa on 14 päivän maksuaika, ellei asiakkaan vuosisopimuksessa toisin ole sovittu.

Jos olet tarkastusraportin tilaaja, voit olla yhteydessä joko tarkastajaan suoraan tai asiakaspalvelukeskukseemme, josta yhdistämme sinut oikealle henkilölle. Annamme lisätietoja vain raportin tilaajalle, emme esimerkiksi sen haltijalle.

Jos palvelumme ei toimi sovitusti, toivomme että olet viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 010 521 600 tai fi.asiakaspalvelu@kiwa.com, niin yhdistämme teidät oikean henkilön puheille. Teemme kaikkemme asian korjaamiseksi. Jos lähetät meille sähköpostia, liitäthän siihen tietoa tilauksesta, esimerkiksi tilaajan nimen ja tilausnumeron, niin pääsemme perehtymään vikatilanteeseen.

Tässä ohje salasanan palauttamiseen:

1. Mene kirjautumissivulle sivun ylälaidasta ”Kirjaudu”.
2. Valitse kirjautumisikkunan alaosasta linkki ”Unohditko salasanasi?”
3. Kirjaa käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi.
4. Lähetämme sinulle sähköpostitse salasanan uusimislinkin

Voit käyttää käyttäjätunnuksenasi sähköpostiosoitettasi. Jos et muista mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt tiliä luodessasi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Etsimme tilisi nimelläsi ja y-tunnuksella. Jos tili löytyy, resetoimme salasanan ja saat sähköpostiin linkin uuden salasanan luomiseen.

Kirjaudu omalle asiakastilillesi sivun ylälaidasta ”Kirjaudu”.  Valitse ”Asiakastiedot”. Pääset editoimaan henkilö- ja laskutustietojasi.

Saat ajantasaisen listan tilaamistasi palveluista yksityiskohtaisine tietoineen kirjautumalla omaan käyttäjätiliisi ja valitsemalla ”Tilaukset”.

Olemme lähettäneet raportin sähköpostiisi. Voit pyytää kadonneen raportin tilalle uuden asiakaspalvelukeskuksestamme fi.asiakaspalvelu@kiwa.com.

Palvelumme ei sisällä kuitin tulostusmahdollisuutta, koska kaikki palvelumme laskutetaan asiakkailtamme. Saat laskun sähköpostiisi, toimittamaasi verkkolaskutusosoitteeseen (oletus) tai postitse antamaasi osoitteeseen. Jos laskusi on hukkunut, voit pyytää uusintalähetyksen asiakaspalvelukeskuksestamme.

Pystyt sulkemaan asiakastilisi lähettämällä siitä pyynnön asiakaspalveluumme fi.asiakaspalvelu@kiwa.com. Pyynnön on tultava sähköpostista, jota on käytetty palvelun luomisessa.

Tarvitsemme yhteystietosi palvelun tuottamista ja laskutusta varten. Säilytämme tilaustietosi laissa määrätyn ajan kirjanpidossamme.

Kiwa Tarkastusmaailma -sivuston välittämät tiedot tallennetaan tietosuojakäytäntömme mukaisesti Tarkastus-, testaus- ja sertifiointitoiminnanohjaus -rekisteriimme ja viestintärekisteriimme.

Sinulla on oikeus tarkistaa tai korjata tietoja tai kieltää tiedotusviestit henkilörekisteriimme tallennetuista tiedoista. Lisätietoa löydät tietosuojakäytäntömmesivulta.